Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Introduzione
Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi per i servizi offerti da Vertexfield, salone di manicure e pedicure situato in Viale Europa 38, 25121 Brescia, Italia. Prenotando un appuntamento o usufruendo dei nostri servizi, accetti i termini qui descritti.
Abbiamo redatto questo documento per essere chiari e trasparenti. Niente clausole nascoste. Se qualcosa non ti è chiaro, scrivici pure.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle tue esigenze:
- **Contanti** — presso il salone al termine del servizio
- **Carte di credito e debito** — i principali circuiti sono generalmente accettati
- **Bonifico bancario** — per servizi concordati in anticipo o pacchetti prepagati
- **Piattaforme di pagamento online** — dove disponibili e preventivamente concordate
Ti chiediamo di verificare la disponibilità del metodo preferito al momento della prenotazione. Non tutti i metodi potrebbero essere attivi in ogni momento.
Termini di pagamento
Il pagamento dei servizi è dovuto al termine della prestazione, salvo accordi diversi. Per trattamenti particolarmente lunghi o pacchetti multipli, potremmo richiedere un acconto al momento della prenotazione.
L'acconto conferma la tua prenotazione. Il saldo viene corrisposto in salone.
Se hai bisogno di fattura, comunicacelo prima del pagamento fornendo i dati fiscali necessari. Le ricevute vengono emesse per tutti i pagamenti effettuati.
Prezzi e preventivi
I prezzi dei nostri servizi sono indicati in salone e comunicati al momento della prenotazione. Un preventivo fornito verbalmente o per iscritto resta valido per un periodo ragionevole, generalmente fino alla data dell'appuntamento confermato.
Tuttavia, il costo finale potrebbe variare. Dipende dalla complessità effettiva del lavoro. Se durante il trattamento emergono esigenze aggiuntive — ad esempio una riparazione unghie non prevista o una nail art più elaborata — ti informeremo prima di procedere.
Servizi extra non inclusi nel preventivo iniziale verranno addebitati separatamente, sempre con il tuo consenso preventivo.
Quando è possibile ottenere un rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in situazioni specifiche e ragionevoli:
- **Servizio non erogato** — se per qualsiasi motivo non siamo in grado di fornirti il servizio prenotato e pagato
- **Servizio significativamente diverso** — se il trattamento ricevuto differisce in modo sostanziale da quanto concordato, senza tua approvazione
- **Cancellazione anticipata** — se annulli con sufficiente preavviso secondo quanto indicato nella sezione dedicata
Valutiamo ogni richiesta caso per caso. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa per entrambi.
Cosa non è rimborsabile
Alcune situazioni non danno diritto a rimborso. È importante che tu ne sia consapevole:
- **Servizi già completati** — una volta terminato il trattamento, non possiamo rimborsarlo. Se non sei soddisfatta del risultato, parliamone: cercheremo di rimediare
- **Lavori personalizzati avviati** — nail art su misura, ricostruzioni già iniziate o materiali ordinati specificamente per te
- **Acconti per prenotazioni confermate** — se non ti presenti all'appuntamento senza preavviso, l'acconto viene trattenuto a copertura del tempo riservato
- **Mancata presentazione** — assenze non comunicate non danno diritto ad alcun rimborso
Capiamo che possano verificarsi imprevisti. Ma il tempo che ti riserviamo è tempo che non possiamo dedicare ad altri clienti.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare o spostare il tuo appuntamento contattandoci via email o telefono. Ti chiediamo di farlo con ragionevole anticipo.
Cancellazioni comunicate con almeno 24 ore di preavviso: nessun addebito. Eventuali acconti vengono rimborsati o convertiti in credito per un futuro appuntamento.
Cancellazioni tardive o mancata presentazione: l'acconto versato non verrà restituito. Questo perché abbiamo riservato tempo e risorse per te.
Se siamo noi a dover cancellare — per malattia, emergenze o cause di forza maggiore — ti contatteremo il prima possibile per riprogrammare o rimborsarti integralmente.
Come richiedere un rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].
Nella tua comunicazione includi:
- Nome e cognome
- Data dell'appuntamento o del pagamento
- Servizio interessato
- Motivo della richiesta
- Metodo di pagamento utilizzato
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, lo elaboreremo con lo stesso metodo di pagamento originale, quando possibile.
I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dalla piattaforma utilizzata. Non possiamo controllarli, ma faremo la nostra parte rapidamente.
Controversie e reclami
Se qualcosa non va, parlane con noi prima. Davvero. La maggior parte dei problemi si risolve con una conversazione diretta.
Scrivici a [email protected] spiegando la situazione. Faremo il possibile per trovare una soluzione soddisfacente.
Se dopo il nostro confronto non raggiungiamo un accordo, hai il diritto di rivolgerti alle autorità competenti per la tutela dei consumatori in Italia. Rispettiamo pienamente questo diritto.
Contestazioni bancarie (chargeback)
Se stai pensando di aprire una contestazione tramite la tua banca o carta di credito, ti chiediamo gentilmente di contattarci prima.
Spesso possiamo risolvere il problema più velocemente di quanto faccia una procedura di chargeback. E con meno stress per tutti.
Scrivici a [email protected]: verificheremo insieme cosa è successo e cercheremo una soluzione diretta.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto. Quando lo faremo, la data in cima al documento verrà modificata.
Ti consigliamo di controllare periodicamente questa pagina. Continuando a utilizzare i nostri servizi dopo eventuali modifiche, accetti i nuovi termini.
Non apporteremo cambiamenti retroattivi che ti penalizzino per servizi già prenotati o pagati.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o su questa politica:
Email: [email protected]
Indirizzo: Viale Europa 38, 25121 Brescia, Italia
Telefono: 390 304 127 765
Orari: Lunedì — Venerdì, 9:00 — 20:00
Siamo qui per aiutarti. Non esitare a scriverci.